早安

大多數人沒有注意到摩擦 他們只是慢慢消失
‎平台犯的最大錯誤之一是假設用戶遇到問題時會抱怨。
‎但大多數用戶沒有。
‎他們不會反饋。
‎他們不會解釋。
‎他們只是離開。
‎而原因很少是因為大事。
‎通常是一些小的摩擦時刻：
‎輕微的延遲
‎額外的步驟
‎不清楚的互動
‎單獨看來，它們似乎無害。
‎但合起來，它們會產生阻力。
‎而阻力導致距離。
‎這就是為什麼降低摩擦不是可選的。
‎它是必須的。
‎像StonFi這樣理解這一點的平台專注於消除那些小細節。
‎因為他們知道：
‎用戶不會突然離開
‎他們會逐漸離開
‎而當你注意到時。
‎他們已經走了。