إرسال القطة إلى متجر الحيوانات الأليفة للعناية والاستحمام ثم وفاتها، حصل المالك على تعويض بمبلغ أربعة آلاف

من صحيفة يانزي ونانباو

طلبت من خلال منصة التسوق عبر الإنترنت، وأرسلت قطتي المفضلة إلى متجر الحيوانات الأليفة للخدمات مثل التنظيف والعناية، لكن تم إبلاغها بأن القطة توفيت، وتبادلت الأطراف الاتهامات بشأن التعويض، مما أدى إلى رفع القضية إلى المحكمة، وهذا ما سبب قلقًا كبيرًا للمستهلك سين من ووكسي.

لقطة شاشة لصفحة الطلب ذات الصلة

في 3 ديسمبر 2024، طلب مواطن ووكسي سين من خلال منصة ميتمان خدمة “تنظيف كامل لقطط ديفيس/ (طويلة الشعر تزيد عن 8 أرطال + 30)” من متجر الحيوانات الأليفة A، ودفع 56 يوان، وأرسل قطته ذات الشعر الطويل من نوع الذهب الفاتح إلى المتجر للتقصير والتنظيف. حوالي الساعة 3 بعد الظهر، تلقى سين اتصالاً من المتجر يُبلغ فيه أن القطة توفيت، ثم استلم جثة القطة وأحرقها. عندما طلب تعويضًا عن خسائره، لم يتم التوصل إلى اتفاق، فقرر سين رفع القضية إلى محكمة ليانغسي في ووكسي.

وفيما يخص وفاة القطة، ذكر مدير المتجر، كاو لي، أن الحادث وقع عندما لم يكن هو في المتجر، وأن المدير المسؤول هو الذي تعامل مع الأمر، وأن الموظف أنهى عملية التنظيف ووضع القطة في صندوق الطيران ليأخذها إلى منطقة الاستقبال ثم غادر لمتابعة أعمال أخرى. وعند التفتيش لاحقًا، اكتشف أن القطة قد توفيت، وحاول المدير إنعاشها لكن لم يكن هناك تنفس، فاتصل وأبلغ سين بالحالة. وأنكر سين تلقيه أي إشعار من المتجر خلال عملية التنظيف بخصوص حالة غير طبيعية للقطة. كما تبين أن نطاق عمل المتجر يشمل بيع الحيوانات الأليفة، وخدمات الحيوانات (باستثناء التشخيص والعلاج)، وتجارة الجملة والتجزئة للأطعمة واللوازم الخاصة بالحيوانات. وأظهرت كاميرات المراقبة داخل المتجر أن القطة كانت تتصارع بعنف عدة مرات أثناء التنظيف، ولم يتمكن المتجر من تقديم أدلة على أنه أبلغ سين عن الحالة غير الطبيعية في الوقت المناسب.

رأت محكمة ليانغسي أن عقد الخدمة بين سين والمتجر قانوني وفعال، ويجب على الطرفين الالتزام بتنفيذ التزاماتهم وفقًا للعقد. على الرغم من أن القطة لم تخضع للتشريح بعد وفاتها، مما يصعب تحديد سبب الوفاة بدقة، إلا أنه يتعين على مقدمي خدمات الحيوانات الأليفة عند ملاحظة مقاومة عنيفة أو علامات مرضية أن يوقفوا الخدمة مؤقتًا، ويقوموا بتهدئة الحيوان، ويراقبوا الحالة، أو يستشيروا مالك الحيوان قبل اتخاذ قرار الاستمرار.

وفي هذه القضية، لم يتمكن المتجر من إثبات أنه أبلغ سين عن الحالة غير الطبيعية للقطة أو اتخذ إجراءات مناسبة عند اكتشافها، ولم يلتزم بواجب الرعاية الكافية، مما يعد تصرفًا غير لائق في الخدمة، ويجب عليه تحمل مسؤولية التعويض عن الأضرار. وبالنسبة لمبلغ التعويض، استندت المحكمة إلى سعر شراء القطة، وقيمتها السوقية لنفس النوع، وظروف تربيتها الفعلية، وقررت في النهاية أن تعوض المتجر سين بمبلغ 4000 يوان عن خسائره المباشرة.

وحذر مساعد قاضي محكمة ليانغسي، لي تشيو منغ، من أن عقد خدمات الحيوانات الأليفة يتطلب من مقدم الخدمة ضمان سلامة الحيوان، والقيام بواجب الرعاية المعقولة. وفي حالة ظهور علامات غير طبيعية أثناء الخدمة، يجب على المشغلين اتخاذ إجراءات فعالة وإبلاغ مالك الحيوان، وهو ما يتوافق مع مبدأ حسن النية في العقود.

وفي الوقت نفسه، ينبغي للمستهلكين عند تلقي خدمات الحيوانات الأليفة الاحتفاظ بوثائق الطلب وسجلات التواصل كدليل، حتى يتمكنوا من المطالبة بحقوقهم قانونيًا في حال تعرض الحيوان للأذى. كما يجب على مقدمي الخدمة تنظيم عمليات الخدمة، وتعزيز إدارة الموظفين، ومراقبة حالة الحيوانات بشكل دقيق أثناء تقديم الخدمة، والالتزام بالإبلاغ والمعالجة بشكل مناسب، لتجنب وقوع مثل هذه النزاعات.

صحيفة يانزي ونانباو/ مراسل زين نياو نيوز، زان جيانبو

مراجعة: تياو شانغونغ