Hasil Q4 eGain Menunjukkan Pertumbuhan Berbasis AI, Potensi untuk Aplikasi Pertukaran Kripto

eGain (NASDAQ:EGAN) melaporkan hasil kuartal keempat 2025 yang kuat, dengan total pendapatan meningkat 11% secara berurutan dan 3% tahun ke tahun menjadi $23,2 juta. Perusahaan mencapai margin kotor Software-as-a-Service non-GAAP (SaaS) yang rekor sebesar 80%, menyoroti efisiensi solusi manajemen pengetahuan yang didukung AI.

Pengetahuan AI ARR Mempercepat Saat Produk Legacy Sunset

Pendapatan Berulang Tahunan (ARR) dari pelanggan pengetahuan AI meningkat 25% tahun ke tahun, mencapai hampir 60% dari total Pendapatan Berulang Tahunan perusahaan. Retensi SaaS berbasis dolar bersih untuk pelanggan ini meningkat menjadi 115% selama dua belas bulan terakhir, naik dari 98% setahun sebelumnya. Pertumbuhan dalam Pendapatan Berulang Tahunan pengetahuan AI dan peningkatan tingkat retensi ini menunjukkan keberhasilan transisi eGain ke aliran pendapatan berulang yang lebih bernilai.

Solusi yang didorong oleh AI perusahaan dapat berpotensi menguntungkan bursa kripto dengan meningkatkan efisiensi dan akurasi dukungan pelanggan, mirip dengan bagaimana mereka meningkatkan layanan keuangan tradisional.

Kemitraan Strategis dengan JPMorgan Chase Memperluas Jangkauan eGain

Kemitraan eGain dengan JPMorgan Chase merupakan salah satu kesepakatan terbesar dalam sejarah perusahaan, memperluas jejaknya menjadi pusat pengetahuan AI di seluruh perusahaan. Kolaborasi ini mencakup pengembangan produk, pemberian waran, dan penambahan pengamat dewan JPMorgan Chase.

Hubungan strategis dengan lembaga keuangan besar seperti JPMorgan Chase dapat mempercepat adopsi manajemen pengetahuan berbasis AI di sektor keuangan yang lebih luas, berpotensi membuka jalan bagi aplikasi serupa di bursa cryptocurrency dan platform Web3.

Margin Kotor Meluas Melalui Migrasi Cloud dan Automasi AI

Total margin kotor meningkat menjadi 73% pada kuartal keempat, naik dari 71% setahun yang lalu, dengan margin kotor SaaS non-GAAP mencapai 80%. Migrasi semua pelanggan ke arsitektur cloud baru dan peningkatan otomatisasi yang didorong oleh AI telah menghasilkan perbaikan yang berkelanjutan terhadap struktur biaya perusahaan.

Perbaikan operasional ini dapat menjadi model bagi bursa kripto yang ingin meningkatkan efisiensi dan skala mereka melalui teknologi AI dan cloud.

Pandangan Masa Depan

Untuk tahun fiskal 2026, eGain memproyeksikan total pendapatan sebesar $90,5 juta hingga $92 juta, dengan ARR pengetahuan AI inti diharapkan tumbuh 20% atau lebih tahun ke tahun. Perusahaan mengantisipasi ekspansi margin kotor menjadi 74% hingga 75%, menunjukkan skala dari solusi yang didorong oleh AI.

Seiring industri kripto terus matang, bursa dapat mengambil manfaat dari mengadopsi sistem manajemen pengetahuan berbasis AI yang serupa untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.