Recientemente, la estrategia de gestión de la opinión pública de una conocida empresa tecnológica ha suscitado un amplio interés. La empresa, al enfrentar cuestionamientos del público, ha activado con frecuencia procedimientos de evaluación legal, realizando sólo este año una revisión legal de más de 16,000 pistas de opinión pública. Este enfoque invita a reflexionar: ¿cómo deberían las empresas manejar adecuadamente las críticas del público en esta era de alta transparencia informativa?
De hecho, la forma en que las empresas responden a las críticas se ha convertido en un componente clave de
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