العلامات التجارية التي تتجاوز الجدل بشكل جيد تميل إلى التواصل بشكل أقل ولكن بشكل أفضل، فهي تختار كلماتها بعناية، وتتجنب التكهنات، وتفهم أن كل بيان يصبح جزءًا من سجل دائم. الانتظار حتى تتضح الحقائق عادةً ما يساعد في تقليل الضرر على المدى الطويل