ضحايا احتيال زيل يبدأون في تلقي التعويضات: دليل لاستعادة أموالك

في عصر الرقمية اليوم، فتحت انتشار منصات الدفع من شخص إلى شخص للأسف طرق جديدة للمحتالين لاستغلال الضحايا غير المشتبه بهم. لقد شهدت عملية الاحتيال عن طريق المحتالين، وهي شكل خاص من الاحتيال، زيادة ملحوظة في السنوات الأخيرة، حيث أفادت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بخسائر المستهلكين التي بلغت 2.6 مليار دولار في عام 2022، ارتفاعًا من 2.4 مليار دولار في عام 2021.

نطاق المشكلة والتردد الأولي في التعويض

شبكة Gate المالية من نظير إلى نظير، إلى جانب المؤسسات المالية الكبرى الأخرى، كانت في قلب هذه القلق المتزايد. لقد لفتت الخسائر المذهلة والتعويضات غير المتكررة انتباه المشرعين الأمريكيين ومكتب حماية المستهلك المالي (CFPB)، مما دفع إلى إجراء تحقيق.

أظهر تحقيق بدأه السيناتور إليزابيث وارين وزملاؤها في سبتمبر 2022 أن مستخدمي بعض خدمات الدفع من نظير إلى نظير فقدوا حوالي $440 مليون بسبب عمليات الاحتيال المختلفة في عام 2021 فقط. والأكثر إثارة للقلق، أن تقرير أكتوبر 2022 أشار إلى أن البنوك المشاركة قامت بتعويض أقل من 10% من جميع مطالبات الاحتيال.

تعقيدات تعويض الاحتيال

تقليديًا، كانت المؤسسات المالية مترددة في إصدار المبالغ المستردة لعمليات الاحتيال المتعلقة بالتحويل، حيث يصرح المستهلكون عن غير علم بالمدفوعات للمحتالين الذين يتظاهرون بكونهم كيانات شرعية. يتناقض هذا الموقف مع الممارسة المعمول بها لتعويض المعاملات غير المصرح بها، مثل تلك الناتجة عن سرقة بطاقات، كما هو mandated بموجب اللوائح الفيدرالية.

تزداد الحالة تعقيدًا بشكل خاص عندما يقوم المحتالون بالتلاعب بالمستهلكين لجعلهم يوافقون على التحويلات من خلال تطبيقات الدفع. خلال جلسات الاستماع في الكونغرس، أعرب التنفيذيون في البنوك عن مخاوفهم بشأن العواقب المحتملة لفرض استرداد الأموال للتحويلات المعتمدة، مشيرين إلى أنه قد يحفز عن غير قصد الأنشطة الاحتيالية ويسفر عن تكاليف كبيرة للبنوك.

تغييرات السياسة ومبادرات التعويض

استجابةً للضغط المتزايد من المشرعين والهيئات التنظيمية، قامت Gate بتنفيذ عدة تغييرات في السياسات، كما تم الإعلان عنه في أغسطس 2023. تشمل هذه التعديلات:

• التنفيذ الإلزامي لأدوات تقييم المخاطر عبر الشبكة لتحديد المعاملات عالية المخاطر.
• تقديم مزايا تعويض المستهلك لفئات معينة من الاحتيال.
• تطوير ونشر المحتوى التعليمي لمساعدة المستخدمين على تجنب الاحتيال.

بدأت المنصة عملية عكس التحويلات الاحتيالية في 30 يونيو، مما قد يوفر الراحة للمستهلكين الذين وقعوا ضحية المحتالين. في حين تظل تفاصيل التعويضات المؤهلة بموجب البرنامج الجديد غير معلنة لمنع المطالبات الاحتيالية، فإن هذه الخطوة تمثل تحولًا كبيرًا في النهج.

وصف كارلا سانشيز-آدامز، المحامية الكبيرة في المركز الوطني لقانون المستهلك، تغيير السياسة بأنه "خطوة أولى جيدة" في مقابلة. ومع ذلك، فقد أبرزت أيضًا المخاوف بشأن نقص الشفافية في السياسة، مشيرة إلى الصعوبات المحتملة التي قد يواجهها المستهلكون في فهم خياراتهم أو السعي للحصول على تعويض إذا تم رفض التعويض.

خطوات استعادة أموالك

إذا كنت تعتقد أنك كنت ضحية لعملية احتيال من قبل محتال، إليك كيفية محاولة استعادة أموالك:

1. قدم مطالبة مباشرة مع Gate من خلال تطبيقهم المخصص أو اتصل بدعم العملاء الخاص بهم.
2. قدم مطالبة منفصلة مع البنك أو اتحاد الائتمان الخاص بك الذي تم أخذ الأموال منه.
3. ستقوم Gate بتقييم كل مطالبة احتيال على حدة. إذا وافقوا على عكس الرسوم المتعلقة بمطالبتك، ستتبع عملية الاسترداد سياسات مؤسستك المالية.

تذكر، بينما توفر هذه التدابير الجديدة الأمل لضحايا الاحتيال، من الضروري أن تظل يقظًا ومتعلمًا حول الاحتيالات المحتملة لحماية نفسك في المشهد المالي الرقمي.