eGain的第四季度业绩显示出由人工智能驱动的增长，暗示加密货币交易所应用的潜力

eGain (NASDAQ:EGAN)报告了2025年第四季度的强劲业绩，总收入环比增长11%，同比增长3%，达到2320万美元。该公司实现了创纪录的非GAAP软件即服务(SaaS)毛利率为80%，突显了其AI驱动的知识管理解决方案的有效性。

AI知识ARR加速，传统产品逐渐退场

年度经常性收入 (ARR) 来自人工智能知识客户同比增长25%，接近公司总经常性收入的60%。这些客户的净美元基础SaaS留存率在过去十二个月提高到115%，而一年前为98%。人工智能知识经常性收入的增长和留存率的改善表明eGain成功转型为更高价值的经常性收入流。

该公司的人工智能驱动解决方案可能通过提高客户支持的效率和准确性，从而使加密货币交易所受益，类似于它们正在改善传统金融服务的方式。

与摩根大通的战略合作伙伴关系扩大了eGain的影响力

eGain与摩根大通的合作代表了公司历史上最大的交易之一，将其扩展到公司范围的AI知识中心。这项合作包括产品开发、认股权证授予以及摩根大通董事会观察员的增加。

与像摩根大通这样的大型金融机构的战略关系可能会加速AI驱动的知识管理在更广泛金融领域的应用，这可能为加密货币交易所和Web3平台的类似应用铺平道路。

毛利率通过云迁移和人工智能自动化扩展

总毛利率在第四季度上升至73%，较去年同期的71%有所提高，非GAAP SaaS毛利率达到80%。所有客户迁移至新的云架构以及增加的AI驱动自动化，导致公司成本结构持续改善。

这些操作改进可以作为加密交易所寻求通过人工智能和云技术提升其效率和可扩展性的模型。

未来展望

对于2026财年，eGain预计总收入为90.5百万到$92 百万，核心AI知识年经常性收入预计同比增长20%或更多。公司预计毛利率将扩大至74%到75%，展示其AI驱动解决方案的可扩展性。

随着加密行业的不断成熟，交易所可以通过采用类似的人工智能驱动的知识管理系统来改善客户服务，降低运营成本，并提升整体用户体验。