Vì vậy, tôi đã nghiên cứu báo cáo của Gartner về AI có năng lực, và các số liệu khá thú vị. Chỉ có 5% ứng dụng doanh nghiệp hiện nay tích hợp AI agent, vào năm 2025, nhưng họ dự đoán con số này sẽ tăng lên 40% vào cuối năm 2026. Đó là một sự mở rộng gấp 8 lần trong gần một năm.

Điều khiến tôi chú ý là mức độ cấp bách mà họ đang cảnh báo. Các giám đốc cấp cao tại các công ty phần mềm thực sự có khoảng thời gian 3-6 tháng để xác định chiến lược AI có năng lực của mình hoặc đối mặt với nguy cơ bị bỏ lại phía sau. Đó không phải là một mốc thời gian thoải mái.

Nếu nói về kịch bản tốt nhất, AI có năng lực có thể thúc đẩy 30% tổng doanh số bán phần mềm ứng dụng doanh nghiệp vào năm 2035, tăng từ mức chỉ 2% hiện tại. Đó là một sự chuyển đổi lớn về mặt xu hướng đang diễn ra ngay trước mắt chúng ta.

Hai công ty đáng chú ý ở đây là UiPath và ServiceNow. UiPath là công ty RPA lớn nhất thế giới, và họ đang phát triển các robot phần mềm thành các AI agent thông minh. Họ đã ra mắt một nền tảng cấp doanh nghiệp vào năm ngoái, kết hợp các công cụ RPA, AI agent và trợ lý con người thành các quy trình làm việc thống nhất. Nền tảng của họ có thể tích hợp AI agent thực hiện các nhiệm vụ đa bước qua các giao diện khác nhau. Thật là điều điên rồ. Họ đã hợp tác với 950 khách hàng, những người đang phát triển AI agent để điều phối hơn 365.000 quy trình.

ServiceNow là một người đi đầu khác. Nền tảng đám mây của họ giúp các tổ chức tự động hóa quy trình làm việc, và họ vừa ra mắt Nền tảng AI với trung tâm điều phối để điều phối và quản lý các agent. Giống như UiPath, họ cho phép các công ty tích hợp AI agent trong khi vẫn giữ con người trong vòng kiểm soát để huấn luyện và tinh chỉnh hành vi. Giám đốc điều hành của họ gần như đã nói rằng AI có năng lực là cách duy nhất để tồn tại hiện nay.

Các dự báo tăng trưởng rất khả quan. Doanh thu và EBITDA điều chỉnh của UiPath dự kiến sẽ tăng trưởng lần lượt 10% và 22% theo CAGR từ năm tài chính 2025 đến 2028. ServiceNow còn nhanh hơn, với CAGR 19% và 20% cho cùng kỳ.

Điều làm cho điều này trở nên thú vị là cả hai công ty đều giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí. Điều đó có nghĩa là khi áp lực kinh tế gia tăng, các công ty sẽ tăng cường sử dụng các công cụ này thay vì rút lui. Nhiều công ty sẽ chấp nhận việc ứng dụng AI có năng lực khi họ muốn giảm nhân sự và nâng cao hiệu quả. Đó là một xu hướng hỗ trợ dài hạn rất vững chắc cho các doanh nghiệp này.