ĐỐI TÁC | Fintech Nam Phi, Peach Payments, sẽ tích hợp bán hàng dựa trên Whatsapp trong khuôn khổ hợp tác với CRM Kenya, Sukhiba

Fintech Nam Phi, Peach Payments, đã tham gia hợp tác với Sukhiba, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có trụ sở tại Kenya, qua đó cho phép công ty cung cấp kênh bán hàng dựa trên WhatsApp cho các thương nhân tại Nam Phi của mình.

Peach, công ty đã huy động 31 triệu USD trong vòng Series A vào tháng 4/2024, sẽ tận dụng công nghệ của Sukhiba để giúp các thương nhân của mình tích hợp danh mục sản phẩm vào WhatsApp. Điều này cho phép các thương nhân có thể quản lý việc bán hàng, nhận thanh toán và sắp xếp giao hàng.

Việc thanh toán sẽ được xử lý thông qua nền tảng Peach Payments, cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán khác nhau như:

• Thanh toán bằng thẻ
• EFT, và
• Tùy chọn Mua ngay, Trả sau (Buy-Now-Pay-Later)

“Nó cung cấp một cách duy nhất để xử lý mọi hoạt động liên quan đến khách hàng—bán hàng, tiếp thị, thanh toán, giao hàng, dịch vụ khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết và tái tiếp thị—trên một nền tảng mà người tiêu dùng đã quen thuộc,” CEO và đồng sáng lập của Peach Payments, Rahul Jain, cho biết.

“Đối với nhiều công ty, đây là yếu tố then chốt vì các kênh bán hàng của họ hiện có thể đang được thiết kế hướng tới website, nhưng khách hàng của họ lại muốn tương tác thông qua WhatsApp; đây là nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất tại Nam Phi, với mức độ thâm nhập 94% trong số người dùng internet của quốc gia.”

Các thương nhân sử dụng Peach Payments sẽ phải trả phí đăng ký hàng tháng thay vì các khoản phí tính thêm theo từng giao dịch của Sukhiba.

Sukhiba, công ty đến từ Kenya, hoạt động thông qua WhatsApp và có thể truy cập tại sáu quốc gia châu Phi:

• Nam Phi
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, và
• Nigeria.

Dịch vụ cũng đang hoạt động tại Oman và Ấn Độ, phục vụ hơn 35.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Theo Sukhiba, mối quan hệ mới này sẽ nâng cao các quy trình thương mại hội thoại hoặc thương mại dựa trên chat và thanh toán tại Nam Phi. Công ty cũng nhấn mạnh rằng đối với các thương nhân vốn đã sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng, mối hợp tác này sẽ mang đến một công cụ hữu ích cho việc tương tác và giao dịch liền mạch.

Người Kenya đã nổi lên như nhóm người dùng rất nhiều Whatsapp, và điều này đã dẫn đến sự xuất hiện của một số giải pháp tài chính và thương mại điện tử được xây dựng dựa trên dịch vụ nhắn tin.

Năm 2019, Ngân hàng Kenya Housing Finance Bank đã ra mắt dịch vụ WhatsApp Banking đầu tiên tại Kenya, hợp tác với Waya Waya Ltd.

Dịch vụ này cho phép khách hàng truy cập toàn bộ danh mục sản phẩm ngân hàng ngay trong dịch vụ nhắn tin chat trên Whatsapp.

Mới đây hơn, startup “social commerce” của Kenya, Chpter, đã huy động 1,2 triệu USD trong vòng gọi vốn pre-seed, qua đó dự kiến sẽ mở rộng sang nhiều thị trường hơn, bao gồm Nam Phi.

Theo Chpter, “social commerce” (thương mại điện tử kiểu xã hội), tức là hoạt động e-commerce diễn ra trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, WhatsApp và sớm là TikTok, đã tăng trưởng qua các năm tại các thị trường đang nổi lên và chiếm phần lớn hoạt động thương mại điện tử trên châu lục.