Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng AI, nhận thêm 8.000 tỷ won Hàn Quốc đầu tư trong hai tháng… Giá trị doanh nghiệp vượt mốc 1,4 nghìn tỷ won Hàn Quốc

提供AI技术支持的 dịch vụ tự động hóa hệ thống hỗ trợ khách hàng của startup Serval đã thành công huy động khoảng 1200 tỷ won Hàn Quốc, định giá doanh nghiệp đạt 1.44 nghìn tỷ won. Vòng gọi vốn Series A do công ty đầu tư mạo hiểm nổi bật của Mỹ Sequoia Capital dẫn đầu, cùng với nhiều quỹ đầu tư khác như Redpoint Ventures, Meritech, General Catalyst đã tham gia. Đây là vòng gọi vốn thứ hai trong thời gian ngắn sau khi công ty huy động 680 tỷ won cách đây chỉ hai tháng, hoàn thành trong thời gian ngắn.

Serval tập trung phát triển nền tảng quản lý dịch vụ công nghệ thông tin dựa trên trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nội bộ doanh nghiệp. Điểm mạnh của công ty nằm ở hệ thống AI đủ tinh vi để tự động xử lý hơn một nửa các yêu cầu hỗ trợ. Người dùng chỉ cần sử dụng lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên để tạo quy trình tự động, nền tảng còn có khả năng điều chỉnh chính xác quy trình bằng cách đặt câu hỏi bổ sung thông tin. Ví dụ, trong trường hợp không thể truy cập tài khoản, hệ thống không chỉ tự động đặt lại mật khẩu mà còn xác định xem có cần gửi thông báo cho nhân viên sau thao tác hay không, và tự thực hiện.

Đặc biệt, chức năng “Serval Suggestions” do Serval tự phát triển có khả năng nhận diện các yêu cầu lặp lại và giúp thiết kế quy trình tự động xử lý các yêu cầu này. Đối với các yêu cầu thay đổi cài đặt tường lửa hoặc yêu cầu mua thiết bị mới liên quan đến an ninh và mua sắm, hệ thống còn có thể tự động xác định xem có nên phê duyệt dựa trên các chiến lược đã được đặt trước. Thông tin chiến lược có thể tham khảo từ dữ liệu lưu trữ trong các ứng dụng bên ngoài như Dropbox, giảm thiểu thao tác thủ công không cần thiết.

Với công nghệ của Serval, phạm vi ứng dụng có thể mở rộng ra ngoài lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại trong doanh nghiệp như phê duyệt yêu cầu thẻ công ty của bộ phận kế toán hoặc soạn thảo hợp đồng của bộ phận pháp lý. Thực tế, khả năng mở rộng này được xem là yếu tố chính thúc đẩy doanh thu của công ty tăng trưởng hơn 500% trong vòng ba tháng gần đây. Đồng thời, số lượng nhân viên của công ty cũng đã tăng gấp ba lần.

Số vốn huy động được sẽ tập trung mở rộng đội ngũ bán hàng và kỹ thuật. Serval dự định trong tương lai sẽ bổ sung các chức năng tự động hóa tùy chỉnh cho các bộ phận như nhân sự, tài chính, pháp lý, an ninh và tăng cường các tính năng tùy biến doanh nghiệp để các tập đoàn lớn cũng có thể khai thác nền tảng một cách hiệu quả.

Serval đang nhanh chóng mở rộng ảnh hưởng trong thị trường tự động hóa doanh nghiệp nhờ lợi thế kết hợp giữa nâng cao hiệu quả công việc dựa trên AI và giao diện thân thiện hướng đến người dùng. Thông qua việc liên tục nâng cấp công nghệ và tuyển dụng nhân tài, công ty này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều đổi mới trong tương lai.