Có điều gì đó mạnh mẽ khi xây dựng giải pháp từ những thất vọng của chính bạn. Những sản phẩm tốt nhất không chỉ đến từ lý thuyết hay nghiên cứu thị trường—chúng xuất hiện khi những người sáng lập trực tiếp vật lộn với các quy trình bị hỏng, lãng phí hàng giờ với các nhiệm vụ thủ công, và cuối cùng chạm phải giới hạn. Đó là khi những hiểu biết thực sự xuất hiện. Bạn không đoán xem người dùng cần gì; bạn đã trải qua nó. Cuộc chiến trở thành bản thiết kế của bạn. Các quy trình thủ công tiết lộ mọi điểm đau. Sau đó, bạn xây dựng những gì bạn ước rằng đã tồn tại từ lâu. Phương pháp này phân tách các sản phẩm giải quyết vấn đề thực sự khỏi những sản phẩm chỉ chạy theo xu hướng.