Недавно некоторые пользователи сообщили, что при обращении в службу поддержки платформы по соблюдению требований для решения проблем с дебетовыми картами им сообщили более болезненную вещь — карту нельзя закрыть навсегда, а только временно заморозить. И если его заморозить таким образом, это всё равно не остановит напоминание о мошеннических операциях.

Немного возмутительно, правда? Пользователь был ошеломлён в тот момент. В конце концов, никто не хочет быть замороженным, и им приходится получать различные предупреждения о рисках.

Официальный ответ таков: рекомендуется пользователям напрямую общаться с партнёром по карте или подавать официальную жалобу через официальные каналы. Похоже, это вопрос процесса, но опыт действительно не очень хороший.

На самом деле, многие пользователи биржи сталкивались с подобным явлением, и сама функция дебетовой карты является чувствительной связью. Вопрос о том, как управлять балансом между безопасностью пользовательских активов и пользовательским опытом.