После того как вы инициировали вывод средств на Gate, система может установить для запроса статус «Проверка» в соответствии с протоколами безопасности. Если статус вывода отмечен как «Проверка» или «Распознавание лица», пожалуйста, следуйте приведённым ниже рекомендациям.
1. О статусе «Проверка»
Если статус вашего вывода — «Проверка», сначала убедитесь, что вы завершили процедуру верификации личности:
- Нажмите на «Статус верификации» или войдите в приложение Gate и перейдите в «Центр пользователя» — «Верификация личности», чтобы проверить статус вашей верификации.
- Если вы ещё не завершили верификацию личности, следуйте инструкциям для загрузки необходимых документов. Подробные шаги смотрите в этом руководстве.
- Если вы уже прошли верификацию, но статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки или создайте обращение с фотографией, сделанной по инструкции ниже.
- Требования к фотографии с документом в руках:
На одном фото держите ваш удостоверяющий документ и рукописную записку. В записке обязательно укажите:
UID/имя пользователя, ID заявки на вывод, цель (например, «проверка вывода») и текущую дату.
Убедитесь, что на фото отчётливо видны ваше лицо, детали документа и записка. Пример:
2. О статусе «Распознавание лица»
Статус **«Распознавание лица»** означает, что система требует прохождения проверки по лицу:
- Пройдите процедуру распознавания лица согласно появившейся инструкции.
- После успешной проверки система пересмотрит и обновит статус вывода.
- Если статус не меняется или распознавание лица не удалось, обратитесь в службу поддержки или создайте обращение, приложив **фотографию с документом в руках** для получения помощи.
- **Требования к фотографии с документом в руках:**
На одном фото держите ваш удостоверяющий документ и рукописную записку. В записке обязательно укажите:
Ваш Gate **UID/имя пользователя, ID заявки на вывод, цель (например, «проверка вывода»)** и **текущую дату (ГГГГ-ММ-ДД)**.
Сделайте чёткое фото анфас, чтобы на нём были хорошо видны ваше лицо, документ и записка. Пример:
Примечания:
- Подробные инструкции по обращению в поддержку смотрите здесь: Как связаться со службой поддержки Gate: Полное руководство.
- Если требуется отменить вывод из-за неверного адреса/цепочки во время «Распознавания лица», не проходите верификацию. Немедленно обратитесь в службу поддержки.
- Если при расширенной верификации или распознавании лица в приложении отсутствует отклик или возникают сбои, рекомендуется проверить и обновить версию приложения либо попробовать пройти процедуру на другом устройстве.
- При использовании веб-версии рекомендуем переключиться на мобильное или десктопное приложение (с рабочей камерой) для прохождения распознавания лица.
- Пожалуйста, не отправляйте повторный запрос на вывод, пока статус — «Проверка».
