何一はCEXのカスタマーサービスの「アルトコインの価値は0」という見解に対して、「それはトレーニング中のカスタマーサービスです」と応答した。

10月12日、CEXの共同創設者である何一は昨日の夜、ソーシャルメディアで、最近市場で広く伝播しているCEXカスタマーサービスが暗号化ユーザーに「アルトコインの本来の価値は0」と発言したことに対して反応し、「研修中のカスタマーサービスも電話を受けることになり、他国のカスタマーサービスが翻訳を用いて対応しています。カスタマーサービスが皆さんにご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」