Récemment, la stratégie de gestion de la réputation d'une entreprise technologique de renom a suscité un large intérêt. Face aux interrogations du public, cette entreprise a fréquemment lancé des procédures d'évaluation juridique, ayant examiné plus de 16 000 pistes de réputation cette année. Cette approche amène à réfléchir : dans une époque où l'information est hautement transparente, comment les entreprises devraient-elles gérer correctement les critiques publiques ?
En fait, la manière dont les entreprises réagissent aux critiques est devenue une composante clé de leur image de
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