Meta de vendas omnicanal de três anos ultrapassa os 100 bilhões, JD.com e vivo assinam acordo de cooperação estratégica

IT之家 2 de fevereiro de 2024 — A JD.com e a vivo assinaram no dia 2 de fevereiro um acordo de cooperação estratégica, estabelecendo a meta de alcançar um volume de vendas superior a 1000 bilhões de yuans na totalidade dos canais da vivo na JD nos próximos três anos.

De acordo com o acordo, as duas partes irão, com base nas suas próprias vantagens, focar na gestão de utilizadores, co-construção de produtos e aprofundamento em todos os canais, implementando a cooperação estratégica entre as duas principais marcas, vivo e iQOO, e a JD.com. Além disso, através de inovação contínua em produtos e serviços, as partes irão impulsionar conjuntamente o crescimento das vendas de smartphones, tablets, auscultadores, dispositivos vestíveis inteligentes e produtos IoT, explorando novas direções de crescimento no setor.

Na gestão de utilizadores, a JD.com e a vivo irão concentrar-se nos utilizadores-alvo, aprofundar a gestão detalhada e o ciclo de vida completo, através de marketing conjunto, co-criação de conteúdo, planeamento de produtos exclusivos e integração profunda do sistema de membros, construindo conjuntamente ativos de utilizadores.

Na co-construção de produtos, a JD.com irá apoiar-se na cadeia de fornecimento super, colaborando profundamente com a vivo e a iQOO, para melhorar continuamente a eficiência de gestão do ciclo de vida de todos os tipos de produtos, alcançando aumento nas vendas e otimização da reputação da marca. As duas partes também irão focar-se em novos produtos, através do IP exclusivo “先人一步” da JD.com e serviços especializados, bem como no modelo C2M (nota do IT之家: customização reversa), para criar mais produtos diferenciados. Quanto aos serviços, as partes irão aprofundar a melhoria do sistema de garantia de serviços em todas as fases, antes, durante e após a compra, expandindo os direitos de serviço.

Legenda: As marcas vivo e JD.com fortalecem a sua cooperação estratégica

No que diz respeito a todos os canais, as duas partes irão basear-se na JD MALL, JD Home, lojas conjuntas das marcas JD & vivo, entre outras, com milhares de lojas físicas, para otimizar ainda mais a experiência do utilizador na integração online e offline (300959). Até 2026, as partes irão colaborar profundamente em mais de 7000 lojas, focando-se em áreas-chave, através da estratégia “uma cidade, um design” e na atualização do modelo de gestão de retalho, para construir um ecossistema de canais. Além disso, apoiando-se na capacidade de entrega rápida da JD.com, as duas partes irão avançar na construção de um modelo colaborativo O2O, promovendo uma experiência de compra mais integrada e eficiente para os consumidores.

Reforço na inovação de produtos e serviços: As duas empresas irão continuar a inovar em produtos e serviços, promovendo o crescimento de categorias como smartphones, tablets, acessórios, dispositivos vestíveis e produtos IoT, com o objetivo de liderar o setor e explorar novas oportunidades de mercado.

Foco na experiência do cliente: A cooperação também visa melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contacto, desde a compra até ao pós-venda, garantindo um serviço de alta qualidade e direitos de serviço ampliados, para fortalecer a fidelidade do cliente e a reputação das marcas.

Expansão de canais físicos e digitais: Com a expansão de mais de 7000 lojas até 2026, a parceria visa criar um ecossistema de canais robusto, combinando lojas físicas e plataformas online, para oferecer uma experiência de compra omnicanal superior, apoiada pela capacidade de entrega rápida da JD.com e pelo modelo O2O colaborativo.

Assim, a parceria entre JD.com e vivo representa um passo importante na transformação digital e na estratégia de crescimento conjunto, visando consolidar a liderança no mercado de tecnologia e eletrónica na China, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma experiência de compra inovadora, conveniente e de alta qualidade.