De 18.000 moedas para 360 rolos, este banco conseguiu.

“Tenho aqui mais de dez mil moedas; pode ajudar-me a trocá-las?”

Numa manhã recente, em Jiangsu, Nantong, o Agribank Yaojiang acabou de levantar a porta de rolo; um cliente visivelmente ansioso, empurrando um carrinho, entrou apressadamente. Havia três caixas de cartão empilhadas no carrinho. O gerente do salão aproximou-se imediatamente. Após ser informado, soube-se que o cliente fazia pequenos negócios e, no dia a dia, tinha acumulado muitas moedas, que eram guardadas em casa, empilhadas de forma caótica. Ocupavam espaço e, ao fim de muito tempo, acabavam por enferrujar e corroer. Sem alternativa, só podia recorrer ao banco para pedir ajuda.

“Sim! Pode ficar descansado. Estas são as nossas funções e, com certeza, vamos contá-las e conferi-las bem!”

Tendo em conta que a quantidade de moedas era grande e poderia afectar o normal atendimento na janela do dia-a-dia, o balcão abriu de imediato uma via prioritária e organizou dois funcionários para, em colaboração, fazerem a contagem.

Diante de moedas acumuladas como montanhas e dispostas de forma misturada, os funcionários do balcão começaram por separar as moedas de diferentes valores faciais; depois, procederam, uma a uma, à contagem e conferência. Enrolaram-se 50 moedas por rolo, com a colaboração dos dois funcionários, de forma metódica e ordenada; além disso, foram separadas e ficaram excluídas as moedas que apresentavam desgaste e deformações, manchas difíceis de limpar e o padrão ou o texto pouco legíveis, por não serem adequadas à circulação — e essas foram igualmente trocadas.

Durante todo o processo, o pessoal não descansou. As pontas dos dedos já estavam avermelhadas, devido ao desgaste causado pelas moedas, e os olhos ficaram doloridos e ásperos por estarem muito tempo focados na contagem. Após mais de 3 horas de batalha contínua, a contagem ficou finalmente concluída: ao todo, 12.000 moedas de 1 yuan e 6.000 moedas de 5 jiao, num total de 360 rolos. As moedas que não são adequadas à circulação também foram tratadas e trocadas ali mesmo, para o cliente.

Ao receber o dinheiro trocado, já em notas devidamente organizadas, o cliente agradeceu repetidamente: “Tanta moeda, ainda por cima tão dispersa e pesada, e com partes danificadas… Vocês não acham isso um incómodo, nem reduzem na totalidade. É profissional e atencioso; realmente ajudaram-me a resolver um grande problema. Este é mesmo o banco em que os cidadãos confiam!”

Em poucas frases, os funcionários presentes sentiram que o “trabalho árduo de cabeça baixa” naquela manhã valeu a pena.

Correspondente: Chen Qianqian