Банк Чжуншань, філія Нанкін: захист прав споживачів і служіння народові, зберігаючи початкову мету

Звідси: Янцзи Вечірня Газета

Початок як камінь, тривала праця. Захист прав споживачів у фінансовій сфері — це сфера, яка найближча до людей і тісно пов’язана з кожним звичайним громадянином. Напередодні Дня захисту прав споживачів 15 березня 2026 року, відділення банку Чжуншань у Нанкіні розпочало кампанію з фінансової освіти та просвіти, демонструючи відповідальність і прагнення до дії, що створює головний мотив у фінансовій освіті та просвіті. Оглядаючись на минулий рік, цей банк глибоко займався сферою захисту прав споживачів, наполегливо працював і створив систему освіти з захисту прав споживачів, що охоплює «квартальні глибокі дослідження та цілорічне охоплення», точно відповідає потребам різних груп і розробляє тематичні заходи для кожного кварталу, щоб фінансові знання стали доступними для тисячі підприємств і домогосподарств, зміцнюючи фінансову безпеку професіоналізмом і теплом.

Об’єднання внутрішніх і зовнішніх сил, слідкування за актуальними темами захисту прав споживачів через кейси

Одна нитка не утворює мережу, один стовбур не утворює ліс.

Робота з захисту прав споживачів — це не «один у полі воїн», а потреба об’єднати зусилля багатьох. Внутрішньо цей банк створив постійний механізм спільної роботи, керівником якого є Центр захисту прав споживачів і контролю обслуговування, у співпраці з офісом, головним офісом роздрібних фінансів, відділом операційного управління та іншими департаментами, що спільно планують напрямки та пріоритети фінансової освіти на рік, а також формують команду з фінансових експертів для проведення серії просвітницьких заходів.

Інновації у фінансовій освіті постійно впроваджуються. У 2025 році під час кампанії з просвіти та захисту прав споживачів у фінансовій сфері керівник банку особисто відвідував заходи для проведення фінансової освіти; він виступав як «головний амбасадор просвіти та захисту прав споживачів», відвідував відділення, де роз’яснював типові випадки клієнтам; майже сотня керівників відділень на рівні базових пунктів обслуговування роздавали інформаційні брошури та відповідали на фінансові запитання клієнтів. У вересні відбувся вечірній ринок з просвіти та захисту прав споживачів під назвою «Щасливі з ‘запрошенням’ — разом у захисті прав споживачів», де створювалися інтерактивні маркетплейси, залучалися правоохоронні органи для боротьби з шахрайством, щоб мешканці могли дізнатися про фінансові знання під час прогулянки та спостереження за місяцем.

Робота з захисту прав споживачів повинна йти в ногу з часом і слідкувати за актуальними темами. Банк зосереджує увагу на фінансових продуктах і послугах, що цікавлять споживачів, виділяє кейси щодо виявлення фальшивої реклами, запобігання витоку особистої інформації, ризиків зовнішнього кредитування рахунків тощо, використовуючи формат кейс-стаді для передачі восьми основних прав фінансових споживачів через онлайн і офлайн канали.

Результатом низки конкретних заходів із захисту прав споживачів стали позитивні результати. У 2025 році всі відділення банку взяли участь у кампанії, проведено майже 500 просвітницьких заходів, охоплюючи громади, школи, підприємства, торгові райони тощо, з медіа-репортажами, що досягли понад 4,5 мільйонів людей, що значно підвищило фінансову грамотність споживачів.

Розробка кейсів з фінансової освіти для захисту літніх людей, підлітків та інших вразливих груп

Цілеспрямовано і наполегливо.

У сучасних умовах, коли фінансові послуги все більше проникають у повсякденне життя, особливо вразливі групи — літні люди, підлітки, нові мешканці — через недостатню фінансову обізнаність і слабкий рівень ризикозахисту стають головною мішенню фінансових шахраїв. Цей банк розробив спеціальні програми захисту прав споживачів, щоб підвищити їхню «імунітетність» до шахрайства.

Для літніх людей було опубліковано «Збірка історій про захист від шахрайства для літніх», що ілюструє реальні кейси шахрайських схем. Команда просвіти відвідує села, використовуючи «прості рими + аналіз кейсів», щоб пояснити літнім мешканцям сільської місцевості, як захищатися від шахраїв.

Щодо підлітків, цей банк зосереджений на проблемах студентського кредитування та надмірного позичання, пропонуючи ризик-інформування під назвою «Не дозволяйте, щоб ваше прекрасне студентське життя було зіпсоване ‘обманом’». Вони відвідують понад десять університетів у регіоні, проводять кампанії проти шахрайства, особливо попереджаючи про небезпеку видачі та позичання з картками. Також вони беруть участь у тижні фінансової освіти та студентському фінансовому фестивалі, залучаючи понад 100 тисяч молодих людей.

Щодо нових мешканців, цей банк випустив ризик-інформування під назвою «Відмовитися від страхових полісів і купити фінансові продукти — це плід або пастка?», щоб спрямувати їх до раціонального фінансового планування. Також проводять спеціальні заходи у районах з високою концентрацією нових мешканців, пояснюючи практичні фінансові питання, такі як отримання кредиту для бізнесу або іпотеки, щоб допомогти уникнути фінансових пасток.

Горизонтальні дослідження протягом чотирьох сезонів і додавання «П’яти входів» створюють «останню милю»

Зосереджено і наполегливо.

Фінансова просвіта та захист прав споживачів тривають цілий рік. У 2025 році цей банк зосереджувався на темі «Захист прав», розподіляючи її за кварталами: перший квартал «Разом у роки», орієнтований на літніх клієнтів; другий — «Загоріти молодість», для підлітків; третій — «Будувати мрії», для обслуговування суспільства; четвертий — «Щасливий дім», створюючи затишну атмосферу.

Застосовуючи підхід у реальних життєвих ситуаціях, цей банк регулярно проводить кампанії «П’ять входів»: у школи, підприємства, торгові центри, громади та села. Створюючи мобільні станції з фінансовими знаннями, організовуючи лекції, форуми, конкурси, салони та ігри, вони поширюють фінансову освіту.

Зокрема, цей банк постійно проводить заходи для підприємств, відвідуючи 147 компаній у провінції Цзянсу, щоб розкрити методи і ознаки незаконної фінансової реклами, шахрайських посередників і «посередників із захисту прав», а також аналізувати типові шахрайські схеми, такі як «злочинне підроблення керівників» і «фальшиві інвестиції», щоб підвищити обізнаність і здатність підприємців до захисту.

Захист прав споживачів у фінансовій сфері — це основа роботи банку і важлива складова щастя кожної родини та стабільного розвитку підприємств. Ще один рік «3·15», і відділення банку Чжуншань у Нанкіні твердо дотримуватиметься концепції орієнтації на людей, підсумовуючи досвід і використовуючи кампанію 15 березня 2026 року як новий старт, проявляючи наполегливість у «довгостроковій боротьбі», захищаючи кожного споживача і його «гаманця», забезпечуючи стабільний розвиток підприємств і спокійне споживання громадян.