# Nove Detalhes da Inteligência Emocional Elevada

Muitas pessoas acreditam que inteligência emocional é apenas saber falar e lidar com as pessoas, mas na verdade é apenas a superfície. A verdadeira inteligência emocional é uma compreensão precisa da natureza humana, é a capacidade de fazer as pessoas sentirem-se confortáveis em momentos críticos e manter a iniciativa.

Vi muitas pessoas acreditando que têm alta inteligência emocional, mas acabam encontrando obstáculos no trabalho e na vida. A razão fundamental é que eles apenas aprenderam o básico e não dominaram os detalhes que realmente funcionam.

Primeiro detalhe: nunca explique coisas quando está emocionalmente agitado. Levei vários anos para compreender isso completamente. Antes, quando um amigo sofria uma desilusão amorosa e chorava, eu adorava analisar: "Veja, na verdade vocês não são compatíveis, separar é uma coisa boa." O resultado? O amigo chorava ainda mais e achava que eu não o entendia.

Depois percebi que quando a emoção não é reconhecida, qualquer razão é perda de tempo. O que é a verdadeira abordagem de alta inteligência emocional? Primeiro, empatize, depois converse quando a emoção da outra pessoa estiver estável. "Sei que você está sofrendo agora, eu também faria assim." Esta frase funciona melhor do que cem razões.

Segundo detalhe: aprenda a ficar em silêncio em momentos críticos. Conheço um amigo que trabalha em vendas com desempenho muito forte. Certa vez saí com ele para reunir com clientes e descobri um truque: depois que o cliente mostra intenção de compra, ele para de falar e fica observando silenciosamente.

Muitos vendedores nessa hora tentam apressar a fornecer mais informações, o que afasta o cliente. Ele me disse que o silêncio é uma pressão que faz a outra pessoa preencher o vazio naturalmente. De fato, o cliente se convenceu a si mesmo no silêncio e acabou fechando o negócio.

Qual é a essência deste detalhe? É dar espaço para o outro pensar, não preencher todos os vazios com sua retórica.

Terceiro detalhe: nunca corrija os erros de alguém em público. Esta é a lei de sobrevivência no trabalho. Certa vez apontei um erro de dados do meu chefe em uma reunião. Embora eu estivesse certo, depois disso fui marginalizado na empresa.

Mais tarde aprendi a abordagem de alta inteligência emocional: depois da reunião, enviar privativamente: "Senhor Wang, naquele dado que mencionou na reunião, a versão que tenho parece um pouco diferente, quer que eu lhe mostre?" Assim dou uma saída ao outro e resolvo o problema. Lembre-se, seu objetivo é resolver o problema, não provar que é inteligente.

Quarto detalhe: antes de prometer algo a alguém, faça uma pausa de três segundos. Este detalhe mudou completamente meu status social. Antes eu adorava ser gente boa, quando alguém começava a falar eu já prometia, e terminava exausto enquanto a outra pessoa nem era grata.

Mais tarde aprendi a pausar: "Deixe-me verificar minha agenda." Uma frase tão simples dá espaço para você pensar e faz o outro sentir sua consideração. Mais importante ainda, a promessa feita após reflexão tem verdadeiro peso; promessas impulsivas geralmente viram seu fardo depois.

Quinto detalhe: lembre-se das pequenas coisas que as pessoas mencionam casualmente. Um amigo que trabalha em recursos humanos me ensinou isso. Ele disse que pessoas com alta inteligência emocional têm um hábito: guardam no coração o que os outros dizem.

Por exemplo, um colega mencionou casualmente que sua filha gosta de desenhar. Três meses depois, quando ele viajava a negócios, vi um bom kit de ferramentas de desenho e comprei para presenteá-lo. O colega ficou impressionado no mesmo instante, porque nem ele mesmo lembrava de ter mencionado isso.

Qual é o poder deste detalhe? Ele transmite uma mensagem: você é importante para mim. A maioria das pessoas exatamente carece dessa sensação de ser valorizada.

Sexto detalhe: aprenda a usar "nós" em vez de "você". Esta é a técnica de comunicação mais fácil de ignorar. Quando precisa dar uma opinião, não diga "seu plano tem problemas", diga "podemos otimizar nosso plano um pouco mais".

Uma palavra de diferença transmite mensagens completamente diferentes: a primeira é confronto, a segunda é colaboração. Usei esse método na gestão de equipe e transformei discussões tensos em colaboração construtiva. As pessoas têm mecanismo de autoproteção, uma vez colocadas em confronto, sua primeira reação é defesa e contra-ataque.

Sétimo detalhe: nunca fale mal de alguém pelas costas, mesmo que seja verdade. Todo mundo entende este princípio, mas poucos realmente o praticam. Vi muitas pessoas sofrerem por isso. Você pensa que está reclamando sobre B com A, mas A vai direto contar para B.

Pior ainda, mesmo que não conte, esse seu hábito fará A associá-lo à falta de confiabilidade em seu coração. Como as pessoas com verdadeira inteligência emocional fazem? Ou não falam, ou falam apenas fatos sem julgamentos. Como "seu desempenho neste projeto não foi bom", não "este cara é simplesmente não confiável". Fatos podem ser discutidos, julgamentos apenas criam inimigos.

Oitavo detalhe: assuma proativamente pequenas tarefas desagradáveis. Muitas pessoas acham que inteligência emocional é saber aparecer, mas na verdade é o oposto. Observo as pessoas que se desenvolvem bem no trabalho, todos têm um ponto em comum: registram proativamente em reuniões, encomendam comida proativamente em jantares, coordenam itinerários proativamente em viagens.

Estas coisas são desagradáveis, mas quem as faz é poucos e quem se lembra é muitos. O que você faz, todos sentirão que você é confiável e considerado, e naturalmente pensarão em você nos momentos críticos. Enquanto aqueles que apenas querem chamar atenção geralmente são considerados como gostando apenas de aparecer, sem saber fazer as coisas.

Nono detalhe: quando der uma saída a alguém, faça-o sem deixar rastros. Esta é a expressão mais elevada de inteligência emocional. Tenho um amigo que é gerente médio da empresa. Certa vez um subordinado cometeu um erro de trabalho e foi criticado pelo chefe em grande reunião.

Ele não fez bico, também não confortou deliberadamente, mas enviou uma mensagem no grupo de trabalho: "Aquele problema que o chefe mencionou agora, eu também cometi esse erro antes, aqui está meu guia de prevenção que compilei, todos vejam." Isto é o ponto chave: ajudar, mas sem deixar marcas, deixando a outra pessoa grata mas não envergonhada.

Muitas pessoas aprendem um monte de técnicas e retórica, mas falham em momentos críticos, porque tratam inteligência emocional como ferramenta, não como modo de pensar fundamental. A verdadeira inteligência emocional não é cálculo, é fazer as pessoas ao seu redor sentirem conforto e segurança por sua existência.

A partir de hoje, pare de tratar inteligência emocional como técnica de pequena inteligência. Pense três segundos antes de falar, e antes de agir pergunte a si mesmo: como a outra pessoa se sentirá com minhas ações?

Transforme estes detalhes em suas reações automáticas. Três meses depois descobrirá que suas relações interpessoais, oportunidades de trabalho, e até sorte mudaram qualitativamente. Lembre-se, inteligência emocional não é inata, pode ser desenvolvida. A diferença está apenas em se você realmente quer mudar, ou apenas quer reclamar.