Ping An de Chine assistance d'urgence 24h pour une assistance rapide, aidant les premiers clients d'entreprise à évacuer le Moyen-Orient

Face à la récente escalade de la situation au Moyen-Orient ayant contraint de nombreux clients de Ping An à rester bloqués, China Ping An a rapidement publié des alertes et des recommandations d’évacuation en coordination avec ses filiales d’assurance dommages, d’assurance vie, d’assurance santé et de banque, tout en collectant simultanément des informations sur la situation du personnel et les besoins des clients dans les zones concernées. Selon les informations, le Centre mondial d’assistance d’urgence de Ping An a continuellement alerté ses clients des risques potentiels et a diffusé des rapports d’analyse de risques spécifiques. À ce jour, Ping An a émis 59 alertes de risque, publié 23 rapports d’analyse, répondu à 52 demandes de renseignements de clients, et a aidé avec succès deux clients d’entreprise à évacuer en toute sécurité de la zone dangereuse au Moyen-Orient en 24 heures.

Avec l’aggravation de la situation, Ping An a reçu plusieurs demandes d’évacuation de la part de ses clients. Le 3 mars, un grand groupe chinois a sollicité l’aide du centre d’assistance d’urgence mondial de Ping An. Ce groupe, spécialisé dans la recherche et la fabrication de drones pour les énergies renouvelables, est un représentant des entreprises chinoises opérant dans les secteurs des « équipements d’énergie nouvelle + économie du vol à basse altitude », et Ping An est leur fournisseur de services de sécurité à l’étranger. Deux employés de cette société devaient initialement revenir en Chine par avion depuis les Émirats arabes unis (pays proches de l’Iran), mais en raison du conflit, les vols commerciaux ont été interrompus. Ils ont dû être évacués par voie terrestre vers Oman pour une escale, avec un trajet d’environ 400 km de Dubaï à l’aéroport international de Mascate, un voyage qui a duré entre 8 et 11 heures en période de conflit. Après réception de la demande d’évacuation, Ping An a immédiatement activé son mécanisme mondial d’assistance d’urgence :

1. Déploiement de l’opération d’évacuation en 6 heures : coordination avec les forces de sécurité locales, ressources de transport transfrontalières et agents de liaison à la frontière, élaboration d’un itinéraire d’évacuation sécurisé ;

2. Planification de l’itinéraire dans la zone de conflit : éviter les installations militaires, les zones de manifestation et les zones de tirs, privilégier les routes secondaires et les passages dissimulés ;

3. Coordination pour le passage de la frontière : s’appuyer sur la collaboration à long terme avec les fournisseurs et les autorités frontalières d’Oman, déclaration préalable des informations du personnel pour un passage rapide ;

4. Transport sécurisé en véhicule privé + escorte armée haut de gamme : pour assurer la sécurité personnelle des clients, une équipe de sécurité privée équipée d’armes a été spécialement organisée pour escorter les clients tout au long du trajet.

Actuellement, les deux employés de cette société ont été évacués en toute sécurité de la zone dangereuse au Moyen-Orient, et, avec l’aide de Ping An, ils transitent par un pays tiers pour retourner en Chine.

De l’alerte aux risques à l’évacuation d’urgence, Ping An a assuré la protection des entreprises à l’étranger et de ses compatriotes, garantissant leur sortie et leur retour en toute sécurité. Il s’agit du seul cas connu en Chine où une institution financière d’assurance a assisté une entreprise chinoise à évacuer ses employés en toute sécurité d’une zone dangereuse au Moyen-Orient. Actuellement, trois autres entreprises chinoises ont également sollicité Ping An pour leur transfert depuis cette zone, et des plans d’évacuation sont en cours d’élaboration. Ping An continuera de suivre de près la situation des clients dans ces zones à haut risque, mobilisant ses ressources mondiales d’assistance pour répondre rapidement à leurs besoins et aider les compatriotes en zone de conflit.

Contrairement au modèle traditionnel d’assurance basé sur l’indemnisation après sinistre, Ping An adopte une philosophie de « services même sans sinistre » en mettant l’accent sur la prévention, la gestion des risques sur tout le cycle de vie, et la fourniture proactive de services. Un responsable de Ping An a indiqué qu’avant même le début de cette crise militaire, la société avait déjà lancé, dès le 12 janvier, une alerte de risque élevé concernant la tension au Moyen-Orient, en envoyant des alertes, en menant des vérifications de risques et en coordonnant des ressources d’évacuation pour assurer une assistance rapide.

Selon les informations, Ping An Assurance Dommages a déjà une expérience réussie dans l’aide à la sortie transnationale de clients. En juin 2025, lors du conflit entre Israël et la Palestine, des entreprises chinoises locales ont été confrontées à des risques élevés. Ping An a aidé ses clients à effectuer une évacuation sécurisée en 6 heures, comprenant la gestion des véhicules, la planification des itinéraires dans la zone de conflit, la coordination du passage de la frontière, et a assisté 14 entreprises à évacuer 74 citoyens chinois bloqués dans la zone dangereuse en Israël et en Palestine, avec une couverture de sécurité de 43,85 millions de yuans et un paiement de 1,2109 million de yuans. Ping An Assurance Dommages est devenue la première compagnie d’assurance à réussir l’évacuation de personnel dans une zone à haut risque à l’étranger lors de cet incident. À ce jour, le réseau mondial d’assistance d’urgence de Ping An couvre 233 pays et régions, ayant déjà fourni des services de secours lors de plusieurs crises à l’étranger, aidant plus de 100 000 personnes.

China Ping An a déclaré qu’elle continuerait de suivre de près la situation de ses clients dans ces zones à haut risque, garantissant une réponse immédiate à leurs besoins d’assistance. Que vous soyez client ou non, vous pouvez appeler la ligne d’urgence 95511 (à l’étranger +86 755 95511) pour demander de l’aide. Où que vous soyez dans le monde, en cas d’urgence, China Ping An reste disponible, prête à répondre avec professionnalisme et chaleur, pour protéger la sécurité de chaque client.