“Sa force”｜Sunshine Life Han Xuesong : se créer un sentiment de sécurité, puis transmettre cette attitude de prévoyance

Dans le courant de l’époque, les femmes se définissent avec plusieurs identités, ancrant leur propre coordinateur de vie. Elles sont des guerrières sur le marché du travail, des havres chaleureux et résilients dans leur famille, et des chercheuses infatigables de leur propre valeur. Cependant, dans la transformation des rôles et le passage du temps, l’anxiété et l’incertitude accompagnent souvent leur parcours — le plafond de verre professionnel, les choix liés à la maternité, les responsabilités familiales…

Sun Life Beijing, gestionnaire senior des ventes, Han Xuesong

Alors que la plupart cherchent à trouver un « sentiment de sécurité » par divers moyens, il existe un groupe qui choisit de devenir des transmetteurs de ce sentiment. Ce sont des agents d’assurance, un groupe qui, par leur professionnalisme et leur empathie, transforment des risques incertains en sécurité et dignité assurées. À l’occasion de la Journée internationale de la femme, nous rencontrons Han Xuesong, gestionnaire senior des ventes chez Sun Life Beijing, qui œuvre dans cette industrie depuis plus de dix ans.

Depuis ses débuts en 2011 chez Sun Life, elle a accumulé de nombreux honneurs : présidente du 15e et 16e sommet de Sun Life, membre MDRT et TOT depuis plusieurs années, lauréate du prix international IDA Dragon, du prix d’or IMA Insurance Master, et figure de l’assurance chinoise selon Hurun en 2024… Derrière ce parcours brillant se cache une jeune fille « bornée » qui, tout juste diplômée, a fait preuve d’une ténacité tenace et d’une sensibilité féminine pour surmonter préjugés et défis, évoluant dans un contexte de « nordique » à Beijing.

Han Xuesong raconte que ses débuts dans la profession étaient très simples, voire un peu « égoïstes ». À vingt ans, comme beaucoup de jeunes filles qui se battent dans les grandes villes, elle était confrontée à une confusion identitaire et à un avenir incertain. « En tant que jeune fille à l’époque, je comprenais profondément les défis uniques que rencontrent les femmes à différentes étapes de leur vie. » Cette empathie profonde pour la condition féminine l’a poussée à vouloir d’abord se construire un sentiment de sécurité, puis à transmettre cette « prévoyance » à celles qui vivent aussi de l’anxiété.

Après quatorze ans dans la profession, cette carrière a transformé sa vie de manière qualitative. Elle n’est plus un simple outil de subsistance, mais une « mission de transmission de chaleur ». Sur le plan mental, elle est passée d’une quête anxieuse de succès à une confiance sereine, comprenant la signification du long terme ; en termes de valeur, elle a évolué d’une simple « vendeuse d’assurances » à une réflexion sur comment utiliser l’assurance comme un outil pour offrir une sécurité plus efficace et concrète à ses clients. Cela a renforcé sa compréhension du métier — le rôle d’un agent d’assurance peut vraiment soutenir une famille face aux tempêtes.

Face à la vague numérique et à la transformation qualitative du secteur, Han Xuesong pense que les agents doivent se perfectionner professionnellement, sinon la diffusion et l’utilisation des outils numériques seront le plus grand défi. L’avenir de l’assurance ne sera pas simplement de fournir un plan de couverture, mais une approche « couverture + service + écosystème », centrée sur la gestion de la santé, les services de retraite et la transmission de patrimoine. Les agents doivent adopter l’IA comme outil d’assistance, se concentrer sur la planification complexe et le service à vie pour les clients fortunés, tout en continuant à apprendre et à renforcer leurs compétences pluridisciplinaires.

En ce jour dédié aux femmes, l’histoire de Han Xuesong n’est pas seulement un exemple de lutte d’un agent d’assurance, mais aussi un miroir reflétant comment les femmes modernes peuvent écrire leur valeur avec ténacité, en utilisant leur professionnalisme et leur amour pour soutenir une « parapluie » solide et chaleureux pour elles-mêmes et pour les autres.

Q : Qu’est-ce qui vous a initialement motivée à devenir agent d’assurance ?

Han Xuesong : Je suis entrée dans le secteur de l’assurance à un très jeune âge, juste après l’université, la deuxième année. À cet âge, je n’avais pas encore beaucoup de schémas de pensée fixes, mais justement parce que j’étais jeune, j’étais plus ouverte à apprendre de nouvelles connaissances financières et très audacieuse pour entrer en contact avec différents types de personnes. En tant que jeune fille à l’époque, je comprenais bien les défis spécifiques que rencontrent les femmes à différentes étapes de leur vie : carrière, rôles, maternité, retraite… Je ressentais beaucoup d’anxiété. Je pouvais empathiser avec les besoins et les inquiétudes des femmes autour de moi. Choisir l’assurance à ce moment-là, c’était d’abord pour me construire une sécurité, puis pour transmettre cette prévoyance aux autres.

Q : En début de carrière, en tant que nouvelle femme, avez-vous rencontré des difficultés ou des obstacles ? Comment les avez-vous surmontés ?

Han Xuesong : Bien sûr. Deux obstacles majeurs étaient évidents : d’abord, un manque de connaissances, ce qui rendait difficile de répondre professionnellement aux questions ; ensuite, une faible capacité à faire face aux revers, facilement affectée par des émotions négatives.

Au début, je pensais que c’était simplement de la vente, mais j’ai vite compris que c’était un secteur très spécialisé. Heureusement, étant jeune et énergique, je me suis fixée un plan d’apprentissage strict, que je continue à suivre. Concernant le rejet, la pression psychologique était forte. Plus tard, j’ai rencontré des aînées dans le secteur qui m’ont beaucoup encouragée, en me disant de voir le rejet comme une opportunité de croissance. Après chaque refus, je faisais une analyse pour comprendre si c’était une question de communication ou de clarté dans l’explication. Je me suis aussi mise à faire du sport, écouter de la musique ou jouer pour relâcher la pression. En y repensant, cette ténacité était vraiment forte.

Q : Après toutes ces années, votre perception du métier d’agent d’assurance a-t-elle changé ?

Han Xuesong : Absolument, ma compréhension a énormément évolué. Au début, c’était une simple activité de subsistance. Une jeune fille venant de l’extérieur à Beijing, sans ressources ni réseau, pouvait gagner plus rapidement en vendant des assurances qu’en faisant autre chose. Mais avec le temps, cette profession a profondément transformé ma vie. Elle n’est plus une tâche froide, mais une mission de chaleur et de protection. Sur le plan mental, je suis passée d’une anxiété à une confiance tranquille, comprenant la valeur à long terme ; sur le plan de la valeur, je vois l’assurance non plus comme une simple vente, mais comme un outil pour offrir une sécurité plus concrète et efficace. En tant que femme, je suis naturellement plus sensible et empathique. À travers de nombreuses interactions avec mes clients, j’ai vu tant de joies, de tristesses, de colère et de bonheur, ce qui m’a encore plus convaincue que cette carrière peut être à la fois douce et puissante.

Q : Quelles ont été, selon vous, vos plus grandes évolutions et votre atout principal en tant qu’agent expérimentée ?

Han Xuesong : Ma transformation repose principalement sur deux aspects : d’abord, l’état d’esprit, passant d’une anxiété à une confiance sereine, comprenant la valeur du long terme ; ensuite, la reconnaissance de la profession comme une mission de valeur, en comprenant mieux la signification de l’assurance, en passant d’une simple vente à une réflexion sur comment utiliser cet outil pour offrir une sécurité plus efficace et concrète. Mon principal atout, c’est ma sensibilité et mon empathie féminines. Je ne cherche pas à conclure rapidement, mais à écouter attentivement les préoccupations et attentes de mes clientes, en percevant leurs besoins non exprimés. Cela permet de leur proposer une protection sur mesure, ce qui crée une relation de confiance durable.

Q : Y a-t-il un cas qui vous a particulièrement renforcée dans votre conviction de la valeur de votre métier ?

Han Xuesong : Il y en a beaucoup, mais je vais parler d’une histoire récente, celle de Mme Xu, une cliente décédée. Je l’ai rencontrée lorsqu’elle ne pouvait pas souscrire d’assurance à cause de problèmes de santé. Elle était très ouverte, et m’a dit franchement : « Je ne peux pas acheter d’assurance, si tu viens juste pour vendre, tu risques d’être déçue. Mais je suis curieuse, peux-tu simplement discuter avec moi ? » J’ai accepté. Au fil de la conversation, j’ai découvert qu’elle avait un fils de 12 ans, et que sa plus grande inquiétude était de ne pas pouvoir assurer sa famille si sa santé se détériorait. Je lui ai alors proposé des plans pour son mari et son enfant, notamment une assurance maladie grave et une épargne pour l’éducation.

Sept ou huit ans plus tard, en octobre dernier, son mari est venu me voir pour m’annoncer que Mme Xu était décédée. J’ai été très choquée et attristée, mais aussi soulagée. L’assurance santé que je lui avais proposée a déclenché une exonération de prime, ce qui a évité de continuer à payer, et l’épargne pour l’éducation de l’enfant est arrivée à maturité pour ses études universitaires. Cela n’a pas été une charge supplémentaire pour la famille, mais a plutôt allégé la pression de son mari. La seule chose qui me pèse, c’est que je voulais aussi faire une planification pour la retraite de son mari, mais elle m’a dit que leur entreprise offrait une protection, alors je n’ai pas insisté. Cette histoire reste gravée dans mon cœur.

Q : Quelles sont, selon vous, les principales tendances actuelles dans le secteur de l’assurance ? Quel est le plus grand défi pour les agents ?

Han Xuesong : La tendance actuelle est à un développement de haute qualité, avec de grands changements à venir. L’application à grande échelle de l’IA pourrait faire disparaître de nombreux emplois d’agents, remplacés directement par l’IA et les canaux en ligne. Donc, dans un avenir où l’écart d’information se réduit, les agents doivent se perfectionner professionnellement, sinon la diffusion et la maîtrise des outils numériques seront le plus grand défi.

L’avenir de l’assurance ne sera pas simplement de fournir un plan de couverture, mais une approche « couverture + service + écosystème », axée sur la gestion de la santé, les services de retraite et la transmission de patrimoine. Nous devons adopter l’IA comme outil d’assistance, nous concentrer sur la planification complexe et le service à vie pour les clients fortunés, tout en continuant à apprendre et à renforcer nos compétences pluridisciplinaires.

Q : Quels sont vos projets pour les années à venir ? Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux entrants dans le secteur ?

Han Xuesong : J’ai trois axes de développement : approfondir ma spécialisation, réaliser la transformation numérique en maîtrisant l’IA pour l’analyse des besoins et le service client, et exploiter mes qualités féminines en me concentrant sur les femmes fortunées, en devenant leur conseillère en risques familiaux et en gestion de patrimoine, passant d’une simple vente de produits à un accompagnement à vie.

Pour les nouveaux, je dirais que les exigences du secteur ne se limitent plus à « bien parler ». Avant d’entrer, il faut bien réfléchir si l’on adhère vraiment à la valeur de l’assurance, et choisir une plateforme qui vous aidera à grandir.