Les résultats du quatrième trimestre d'eGain montrent une croissance alimentée par l'IA, un potentiel pour les applications d'échange de Crypto.

eGain (NASDAQ:EGAN) a annoncé de solides résultats pour le quatrième trimestre 2025, avec un chiffre d'affaires total en hausse de 11 % par rapport au trimestre précédent et de 3 % par rapport à l'année précédente, atteignant 23,2 millions de dollars. La société a atteint une marge brute non-GAAP de 80 % pour ses solutions Software-as-a-Service (SaaS), un record, soulignant l'efficacité de ses solutions de gestion des connaissances alimentées par l'IA.

L'ARR de la connaissance de l'IA s'accélère alors que les produits hérités se retirent

Le revenu récurrent annuel (ARR) provenant des clients de la connaissance AI a augmenté de 25 % d'une année sur l'autre, atteignant près de 60 % du revenu récurrent annuel total de l'entreprise. La rétention en dollars nets basée sur le SaaS pour ces clients s'est améliorée à 115 % au cours des douze derniers mois, contre 98 % un an plus tôt. Cette croissance du revenu récurrent annuel de la connaissance AI et l'amélioration des taux de rétention démontrent la transition réussie d'eGain vers des flux de revenus récurrents de plus grande valeur.

Les solutions basées sur l'IA de l'entreprise pourraient potentiellement bénéficier aux échanges de crypto-monnaies en améliorant l'efficacité et la précision du support client, de la manière dont elles améliorent les services financiers traditionnels.

Partenariat stratégique avec JPMorgan Chase étend la portée d'eGain

Le partenariat d'eGain avec JPMorgan Chase représente l'un des plus gros contrats de l'histoire de l'entreprise, élargissant son empreinte à un hub de connaissances en IA à l'échelle de l'entreprise. Cette collaboration comprend le développement de produits, des attributions de bons et l'ajout d'un observateur au conseil d'administration de JPMorgan Chase.

La relation stratégique avec une grande institution financière comme JPMorgan Chase pourrait accélérer l'adoption de la gestion des connaissances alimentée par l'IA dans le secteur financier au sens large, ouvrant potentiellement la voie à des applications similaires dans les échanges de cryptomonnaies et les plateformes Web3.

L'expansion de la marge brute grâce à la migration vers le cloud et à l'automatisation par l'IA

La marge brute totale a augmenté à 73 % au quatrième trimestre, contre 71 % un an auparavant, la marge brute SaaS non-GAAP atteignant 80 %. La migration de tous les clients vers une nouvelle architecture cloud et l'augmentation de l'automatisation pilotée par l'IA ont entraîné des améliorations durables de la structure des coûts de l'entreprise.

Ces améliorations opérationnelles pourraient servir de modèle pour les échanges de cryptomonnaies cherchant à améliorer leur efficacité et leur évolutivité grâce à l'IA et aux technologies cloud.

Perspectives d'avenir

Pour l'exercice fiscal 2026, eGain projette un revenu total de 90,5 millions de dollars à $92 millions, avec un ARR de connaissances IA de base prévu pour croître de 20 % ou plus d'une année sur l'autre. L'entreprise anticipe une expansion de la marge brute à 74 % à 75 %, démontrant la scalabilité de ses solutions alimentées par l'IA.

À mesure que l'industrie de la crypto continue de mûrir, les échanges pourraient bénéficier de l'adoption de systèmes de gestion des connaissances alimentés par l'IA similaires pour améliorer le service client, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'expérience utilisateur globale.