Impulsando la eficiencia bancaria: Nuevos modelos operativos para una banca omnicanal sin fisuras

La demanda cambiante de los consumidores, los avances tecnológicos y las obligaciones de cumplimiento están poniendo a las instituciones financieras (IF) bajo una enorme presión para modernizar sus modelos operativos. Para mantenerse competitivas, las IF deben esforzarse en ofrecer servicios integrados, intuitivos y personalizados que fomenten la lealtad del cliente, al mismo tiempo que mantienen la eficiencia operativa, controlan los costos y aseguran una sólida alineación regulatoria.

Los consumidores de hoy esperan poder moverse sin esfuerzo entre los canales digitales y físicos. Con demasiada frecuencia, los clientes encuentran obstáculos en este proceso, resultado de sistemas desconectados y servicios inconsistentes. Un informe reciente de Experian encontró que el 62% de los clientes bancarios solicitan una “experiencia fluida entre los espacios físicos y digitales”. Esta es una tendencia global en el sector de la banca minorista.

Si las IF quieren cumplir con las expectativas de los clientes, deben adoptar reformas operativas y unificar los canales digitales y físicos. Desafortunadamente, hacerlo no siempre es sencillo. El éxito depende de la capacidad de una IF para obtener inversiones significativas y navegar en paisajes tecnológicos complejos y silos organizacionales.

Este estudio de impacto de Finextra, realizado en colaboración con Diebold Nixdorf, explora:

*   _Las implicaciones de la banca multicanal aislada frente a la banca omnicanal;_
*   _Requisitos tecnológicos y operativos para la banca omnicanal;_
*   _Cómo las IF pueden acelerar la innovación y gestionar las operaciones; y_
*   _Estrategias para conectar los canales digitales y físicos._