Proveedor de servicios de atención al cliente con IA, recibe otros 8 billones de won en inversión en dos meses... El valor de la empresa supera los 1.4 billones de won

Serval, una startup que ofrece soluciones de automatización de centros de atención con soporte de tecnología AI, ha recaudado aproximadamente 1200 millones de wones en nuevos fondos, alcanzando una valoración empresarial de 1.44 billones de wones. Esta ronda de financiación de la Serie A, liderada por la reconocida firma de capital riesgo estadounidense Sequoia Capital, también contó con la participación de varias instituciones de inversión como Redpoint Ventures, Meritech, General Catalyst, entre otras. Esto ocurrió poco después de que la compañía recaudara 680 millones de wones hace apenas dos meses, siendo la segunda ronda de financiación a gran escala en un corto período de tiempo.

Serval se enfoca en desarrollar una plataforma de gestión de servicios de tecnología de la información basada en inteligencia artificial, para automatizar las solicitudes de soporte técnico interno de las empresas. La ventaja de la compañía radica en que su sistema de AI es lo suficientemente preciso como para gestionar automáticamente más de la mitad de las solicitudes de soporte. Los usuarios solo necesitan usar instrucciones en lenguaje natural para crear flujos de trabajo automatizados, y la plataforma también cuenta con la función de hacer preguntas para complementar información y ajustar con precisión los procesos. Por ejemplo, en casos donde no se puede acceder a una cuenta, no solo puede restablecer automáticamente la contraseña, sino también determinar si es necesario enviar una notificación al empleado después de la operación y ejecutarla automáticamente.

En particular, la función “Serval Suggestions” desarrollada internamente por Serval puede identificar solicitudes repetidas y ayudar a diseñar procesos automatizados para manejarlas. Para tareas relacionadas con la seguridad y compras, como cambiar configuraciones de firewall o solicitar la adquisición de nuevos dispositivos, también puede decidir automáticamente si aprobar o no, en función de políticas preestablecidas. La información de estas políticas puede consultarse en datos almacenados en aplicaciones externas como Dropbox, reduciendo así la necesidad de operaciones manuales innecesarias.

Con la tecnología de Serval, su alcance de aplicación puede extenderse más allá del centro de atención. Por ejemplo, puede automatizar tareas repetitivas dentro de la empresa, como la aprobación de solicitudes de tarjetas corporativas en el departamento de contabilidad o la redacción de contratos en el departamento legal. De hecho, esta capacidad de expansión se considera uno de los principales factores que han impulsado un crecimiento en ingresos superior al 500% en los últimos tres meses. Durante este período, también se triplicó el número de empleados de la empresa.

Los fondos recaudados se destinarán principalmente a ampliar los equipos de ventas y ingeniería. Serval planea en el futuro agregar funciones de automatización personalizadas para diferentes departamentos, como recursos humanos, finanzas, legal y seguridad, además de fortalecer las funciones de personalización a nivel empresarial, para que las grandes empresas puedan aprovechar la plataforma de manera eficiente.

Serval está expandiendo rápidamente su influencia en el mercado de automatización empresarial, combinando su ventaja en aumento de eficiencia laboral basada en AI con una interfaz centrada en el usuario. A través de actualizaciones tecnológicas continuas y la incorporación de talento, será interesante seguir qué innovaciones traerá esta compañía en el futuro.