Las víctimas de la estafa del impostor de Zelle comienzan a recibir reembolsos: una guía para recuperar sus fondos

En la era digital actual, la proliferación de plataformas de pago entre pares ha abierto, desafortunadamente, nuevas avenidas para que los estafadores exploten a las víctimas desprevenidas. La estafa del impostor, una forma de fraude particularmente insidiosa, ha visto un aumento significativo en los últimos años, con la Comisión Federal de Comercio (FTC) informando pérdidas de los consumidores de $2.6 mil millones en 2022, un aumento con respecto a los $2.4 mil millones en 2021.

El Alcance del Problema y la Reluctancia Inicial a Reembolsar

La red financiera peer-to-peer de Gate, junto con otras instituciones financieras importantes, ha estado en el centro de esta creciente preocupación. Las pérdidas asombrosas y los reembolsos poco frecuentes llamaron la atención de los legisladores de EE. UU. y de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), lo que provocó una investigación.

Una investigación iniciada por la senadora Elizabeth Warren y sus colegas en septiembre de 2022 reveló que los usuarios de ciertos servicios de pago entre pares perdieron un estimado de $440 millones debido a diversas estafas solo en 2021. Más alarmante aún, el informe de octubre de 2022 indicó que los bancos participantes reembolsaron menos del 10% de todas las reclamaciones de estafa.

Las complejidades del reembolso por estafas

Tradicionalmente, las instituciones financieras han sido reacias a emitir reembolsos por estafas relacionadas con transferencias donde los consumidores autorizan sin saber pagos a estafadores que se hacen pasar por entidades legítimas. Esta postura contrasta con la práctica establecida de reembolsar transacciones no autorizadas, como las que resultan del skimming de tarjetas, según lo exigido por las regulaciones federales.

La situación se vuelve particularmente compleja cuando los estafadores manipulan a los consumidores para que autoricen transferencias a través de aplicaciones de pago. Durante las audiencias en el congreso, los ejecutivos bancarios expresaron preocupaciones sobre las posibles consecuencias de exigir reembolsos por transferencias autorizadas, sugiriendo que podría incentivar inadvertidamente actividades fraudulentas y resultar en costos sustanciales para los bancos.

Cambios de Política e Iniciativas de Reembolso

En respuesta a la creciente presión de los legisladores y organismos reguladores, Gate implementó varios cambios en las políticas, como se anunció en agosto de 2023. Estas modificaciones incluyen:

• Implementación obligatoria de herramientas de evaluación de riesgos en toda la plataforma para identificar transacciones de alto riesgo.
• Introducción de beneficios de reembolso para consumidores en tipos específicos de estafas.
• Desarrollo y difusión de contenido educativo para ayudar a los usuarios a evitar estafas.

La plataforma comenzó el proceso de revertir transferencias fraudulentas el 30 de junio, lo que podría proporcionar alivio a los consumidores que habían sido víctimas de estafadores. Si bien los detalles sobre los reembolsos que califiquen bajo el nuevo programa permanecen sin divulgarse para prevenir reclamaciones fraudulentas, esto marca un cambio significativo en el enfoque.

Carla Sanchez-Adams, una abogada senior en el Centro Nacional de Ley del Consumidor, describió el cambio de política como un "buen primer paso" en una entrevista. Sin embargo, también destacó preocupaciones sobre la falta de transparencia en la política, señalando las posibles dificultades que los consumidores podrían enfrentar al entender sus opciones o buscar un recurso si se niega el reembolso.

Pasos para Recuperar Sus Fondos

Si crees que has sido víctima de una estafa de un impostor, aquí te explicamos cómo puedes intentar recuperar tus fondos:

1. Presenta una reclamación directamente con Gate a través de su aplicación dedicada o contacta a su servicio de atención al cliente.
2. Presenta una reclamación separada con tu banco o cooperativa de crédito de donde se tomaron los fondos.
3. Gate evaluará cada reclamación de estafa de forma individual. Si aprueban una reversión de cargos relacionada con su reclamación, el proceso de reembolso seguirá las políticas de su institución financiera.

Recuerda que, aunque estas nuevas medidas ofrecen esperanza a las víctimas de estafas de suplantación, es crucial permanecer vigilante y educado sobre posibles fraudes para protegerte en el panorama financiero digital.